Claves de éxito en el Comercio electrónico

Introducción

Las nuevas tecnologías han cambiado la manera de hacer empresa. Los negocios ahora tienen un nuevo espacio: la red. Internet ha cambiado el mundo del quehacer empresaria, pero desgraciadamente sus enormes potencialidades, ha llegado con gran lentitud a la pequeña y mediana empresa latinoamericanas. Puede ser por falta de experiencia teconológica o por desconocimiento de las plataformas de E-commerce, pero la realidad es que, la gran mayoría de las PYMES de Latinoamérica, están aún muy lejos de entender la gran oportunidad que les representa el comercio electrónico. En este curso revisaremos algunos conceptos claves del E-commerce y presentaremos seis plataformas gratuitas con la que los emprendedores latinoamericanos pueden iniciar su aventura por el extraordinario mundo del comercio electrónico

Comercio Electrónico

Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas

ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. La venta electrónica es cuando un proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago, por lo que en este concepto podemos agrupar una gran cantidad de negocios en línea como lo son la venta de productos o servicios, las suscripciones para obtener contenidos como cursos o material especializado o de entretenimiento, la venta de descargas, la reservación de eventos, espectáculos, vuelos, noches de hotel etc.

Con más de 212 millones de usuarios de internet, tan sólo en Latinoamérica, podemos afirmar que no hay negocio por pequeño, sofisticado o especializado que sea que pueda darse el lujo de no tener presencia en la red. Pero más aún, en este tiempo la presencia es insuficiente, el reto es realizar ventas en línea, lo que implica entrar de lleno al comercio electrónico. Para ello debemos de tener una tienda en línea. Vamos a ir describiendo algunas platafomas que nos permitan crearla, no sin antes revisar tres claves para el éxito y las características que debe de tener toda tienda en la red:

Las 3 clave del éxito:

Diseño

El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible. Algunas recomendaciones útiles a la hora de diseñar nuestra tienda son:

·         La tienda en línea debe estar decorada con los propios contenidos, es decir, que los productos sean los que destaquen por encima del propio diseño.

·         Hay que combinar los colores –naturalmente tomando los colores coorporativos, si se trata de un empresa que existe físicamente-  para crear una visión cálida y agradable.

·         Los menús de navegación, de las diferentes páginas deben seguir un orden establecido y lógico, para no confundir al usuario.

·         Disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores: la tienda online debe tener el contenido de forma que los buscadores puedan localizarnos. Es importante recordar que la gran mayoría de las visitas a las tiendas en línea provienen de los buscadores, por lo que tener una buena indexación en estos será absolutamente crucial

 Organización

Decimos que una página Web esta correctamente organizada cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del cliente en su experiencia de navegación. Algunos ideas para tomar en cuenta son:

·         El catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento.

·         Debe de haber un fácil acceso a los productos mediante una clara navegación por categorías y subcategorías.

·         El carrito de compras debe de estar siempre visible.

·         El Proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma clara y rápida. A su vez debe ser fácil y rápido el proceso de compra.

·         Disponer de un buscador interno que nos ofrezca la posibilidad de acceder a nuestro catálogo de producto por distintos criterios como precio, fecha, orden alfabético etc.

·         Contar un formulario de contacto que permita obtener mayor información o resolver dudas.

·         Tener como Información que explique la forma de comprar y las condiciones generales.

·         La ficha de producto debe ser detallada e idealmente debe estar relacionada con otros productos similares para potenciar la compraindirecta.

 Accesibilidad

Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas. En este sentido planteamos las siguientes recomendaciones:

·         El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y escaparates- catálogos comerciales. Es importante la correcta clasificación de productos utilizando categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc.

·         Es también deseable mostrar productos destacados con un diseño algo distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de un producto determinado.

·         En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc.

·         Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación